Eerst even kort over ons en de vacature
De OPTIMAT Group is toonaangevend leverancier van houtbewerkingsmachines. Voor onze Belgische vestiging in Heule (Kortrijk) zijn wij op zoek naar een helpdeskmedewerker.
Als servicegericht bedrijf helpen we onze klanten graag! Dit doen we onder andere door nieuwe machines op te stellen, service/inspectiebeurten uit te voeren en storingen te verhelpen.
In dat laatste geval inventariseert onze helpdesk het probleem, waarbij het in verreweg de meeste gevallen lukt om dit telefonisch of online op te lossen. Soms is het nodig om onderdelen op te sturen, die vervolgens al dan niet door een technicus gemonteerd dienen te worden.
Met onze helpdesk dragen we bij aan een snelle en voordelige hervatting van de productie bij onze klant.
Pas jij in deze functie?
Je bent een positief ingesteld en contactueel vaardig persoon. Je vindt het leuk om in een dynamische omgeving te werken.
Als helpdeskmedewerker inventariseer je samen met de machinebediener of de technisch medewerker van de klant de storing en probeer je tot een oplossing te komen.
Je bepaalt of en welke onderdelen nodig zijn, waarna de collega’s van de afdeling Parts deze aanbieden/bestellen.
Je ondersteunt zowel de eigen field engineers als klanten in het aanleveren van een oplossing voor het technisch probleem dat zich stelt. Via telefoon, email of machine-overname verzamel je zoveel mogelijk informatie en zoek je een oplossing uit, eventueel bijgestaan door collega’s of de leverancier. Als blijkt dat een interventie ter plaatse noodzakelijk is, laat je dit organiseren door de planningsdienst waarbij jij ervoor zorgt dat alle materiaal beschikbaar is voor de service engineer.
Je controleert dagelijks de interventie-rapporteringen van de field engineers om eventuele nazorg te regelen. Om je in te werken in de specifieke technische, voorzien we een on-the-job training. Jouw collega’s staan met enthousiasme klaar om je verder te helpen.
Wat mag je van ons verwachten?
Je komt in een stabiel team terecht en je kan rekenen op een betrouwbaar systeem voor opvolging en registratie. Naast een conform loon in verhouding tot jouw ervaring krijg je deze extra’s erbovenop:
- Ecocheques, groeps- en hospitalisatieverzekering (mét tandverzekering).
- Mogelijkheid tot fietsleasing
- Naast 20 wettelijke verlofdagen, zijn er 12 ADV-dagen
- Verlof is vrij te kiezen in overleg
- Een reguliere job
- Mogelijkheid tot 2 dagen thuiswerk eens ingewerkt in de job
- Uurrooster 8u-16u30 met ruimte voor flexibiliteit mits af te spreken
- Voorrecht om met een topmerk van machines te kunnen werken